阿胶网 阿胶口碑 阿胶辅料过期,按照阿胶价格的3倍,索赔2000元。

阿胶辅料过期,按照阿胶价格的3倍,索赔2000元。

作者:李思博  执业中药师

来源:赛柏蓝—药店经理人

今年7月7日,笔者所在城市的一家药店销售阿胶时,顾客将阿胶和辅料拿回家后发现辅料是过期的,顾客就拿着销售小票和阿胶及辅料来找店长,按照阿胶价格的3倍,要求索赔2000元。

店长咨询了相关部门,没有办法就如顾客所说,按照该金额给了这位消费者。以前类似的事情在网上看到过,但没有想到会在我们身边发生,此情况应该引起药店人的深思。

阿胶与辅料保质期的思考

笔者所在的药店也销售阿胶,厂家一般都随着阿胶药品配送相应的辅料包,但为什么阿胶的辅料容易过期呢?

笔者进行了细致的研究,发现现在的阿胶保质期一般为5年,而阿胶辅料包内一般都是黑芝麻、大枣、核桃、枸杞子或冰糖等食品或药食同源的,保质期一般为2~3年,由于保质期的不对等,阿胶生产厂家随着阿胶配送的辅料很容易过期。

笔者的经验是同药品生产厂家的业务员进行联系,及时沟通,更换新的辅料。有的阿胶生产厂家的做法是辅料以旧换新,旧的辅料或即将过期的辅料,厂家的业务员拿回去,再给你配送新批号的辅料,笔者认为这样做比较合理。

另外,药店人应该及时检查阿胶辅料的批号,发现快到期了,及时同厂家的业务人员进行联系,保证销售的辅料在保质期内。

药师经验分享:新生产的阿胶一般有燥性,脾胃虚弱的人服用有的不耐受,所以有的人认为阿胶属于“陈药”,也就是存放时间越久越好。但药品都是有保质期的,阿胶也不例外,药品最长的保质期为5年,所以现在的阿胶一般保质期都为5年。

阿胶在服用的时候都是烊化,将阿胶放入水中或加入少许黄酒蒸化或已煎好的药液中溶化。但一般情况下阿胶块是很难溶化的,原因就是阿胶保存的时间太短了。

过去有一种说法,就是阿胶最好存放三年再使用,这样的阿胶烊化的时候也容易溶化,脾胃虚弱的人服用也没用问题。由于阿胶和其辅料保质期的不对等,药店人如果不注意及时检查很容易出现辅料过期的现象。如果辅料是刚过期的,也不要给顾客使用,不然出现问题说不清楚。

随药品配送的赠品的思考

前几年,笔者所在的门店就出现过类似小品中的情况:一位女顾客在购买某药品的时候,按照厂家的营销方案,我们给她配送了相应的赠品。

3天后顾客来退货,但是赠品她没有拿来,顾客说,“你们的赠品是白送我的,我就先吃了,赠品没有花钱购买,所以我退货的时候,赠品就不能算钱。”店长一脸的无奈啊。

就是这位女顾客,由于我们处理的较好,没有造成什么纠纷,后来该顾客还经常光顾我们的药店,但我们营业员在同她打交道的时候都非常认真,可谓明确责任,所有的详情都认真告知。

药店的赠品,特别像“买四赠一”,“买五得二”等,有的厂家经常搞活动。但赠品的批号和生产日期与药品是不一样的,有的时候药店人应该及时告知顾客,如果效期不好,应该告诉顾客,先吃赠品,后服用正品,但应该告知顾客,赠送的药品和正常销售的药品药效是一样的,避免顾客误解。

药师经验分享:赠品都是以“买”为前提的,不买则不会赠送给顾客。“赠品”是一种促销手段,不是无偿的,所以,“赠品”的质量也是顾客关注的。

药店一般情况下都有买赠药品的情形,这个促销方式存在是否合理,一直是大家讨论的焦点。但有的药店确实在搞买赠活动,药店人就应该认真对待,特别是新《药品管理法》实施,用药安全迎史上最严管理,药店人应该谨慎更谨慎些。本文为授权转载,版权归原作者

如有疑问请后台联系小编

本文图片与文字均来自于互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表阿胶百科本网赞同其观点和对其真实性负责。版权归原创者所有,如有侵权内容,请联系我们ejiaobaike@foxmail.com删除。

作者: 匿名

致力于提供优质内容创作来追溯阿胶历史,传承阿胶文化,助力产业发展,发扬工匠精神,打造地方名片。给阿胶带来更多的媒体关注度。塑造阿胶故事,以人文、艺术的叙事手法,用文字图片纪录阿胶文化的变迁。打造地方名片和文化符号,推动地方经济发展和增加产能,对东阿阿胶企业的宣传推广,提升阿胶企业的品牌高度。

美思康宸 阿胶微商之路

下一篇

已经没有了

联系我们

联系我们

400-090-9135

邮箱: ejiaobaike@foxmail.com

工作时间:周一至周六,9:00-17:30,节假日休息
返回顶部